Q&A よくある質問
空室状況について
内覧について
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内覧はできますか？ 申し込み方法はどのようにすれば良いですか？
現地の収納スペース内覧はご予約制となっております。
内覧をご希望のお客さまはこちらからご予約ください。また、お越しの際は、お時間に余裕をもってお越しください。
契約について
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契約の流れについて教えてください。
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いえらぶパークとはなんですか？
小田急クローゼットの契約業務を代行している会社です。
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未成年は契約できますか？保証人は必要ですか？
未成年者はご契約いただくことができません。保護者の方にご契約いただくか連帯保証人が必要となり、緊急連絡先も必要となります。
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法人契約は可能ですか？
可能です。法人契約時には以下のものが必要になります。
・登記簿写し（3ヶ月以内・全頁）
・契約者様の本人確認書類（免許証等） -
申し込み時には何が必要ですか？
申込時には以下のものが必要になります。
・本人確認書類（免許証等） -
契約期間はありますか？
原則として1年契約となります。契約期間満了後は、解約のお申し出がない限り自動更新となります。更新時には更新料を頂戴いたします。なお、1年未満の短期利用はお断りしております。
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初期費用はどのくらい必要ですか？
契約時に掛かる初期費用は以下の通りです。
・利用開始月の利用料（日割り）
・利用開始月翌月分の利用料
・契約事務手数料（利用料1か月分）
・初回保証料（利用料1か月分） -
内覧後、すぐに利用することは可能ですか？
内覧後、契約手続きからルーム引渡しまで10日程お時間をいただいております。
ルーム引渡し日につきましては、内覧日から10営業日後に設定ください。 -
解約したい場合はどうすれば良いですか？
ツキパーのマイページより解約の手続きを行なってください。
https://qrsign.jp/users/login -
解約申し出は何ヶ月前ですか？
1か月前となります。解約手続き完了後の翌月末日が解約日となります。
例として、12月15日に解約手続きいただいた場合、1月末が解約日となります。 -
解約等で不要になった品物の処理はできますか？
弊社では不用品処分のお取り扱いをいたしておりませんので、お客さまご自身で手配、処分をお願いいたします。
料金について
支払方法について
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支払い方法について教えてください。
銀行口座振替または、クレジットカードによるお支払いからお選びいただけます。
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クレジットカード会社の制限はありますか？
JCB,VISA,MASTERがご利用いただけます。OPクレジットもご利用ください。
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ネットバンキングは利用できますか？
指定する数社が可能です。契約時にご確認ください。
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利用料金の支払い方法は変更できますか？
ツキパーのマイページより変更手続きを行なってください。
月額保証料について
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月額保証料とはなんですか？
保証料とは、連帯保証人の代わりにいえらぶパートナーズが利用者様の支払いを保証するために支払う費用です。
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月額保証料の料金はおいくらですか？
ルーム月額利用料の５％です。（最低金額500円）※非課税
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月額保証料は解約時に返金されますか？
月額保証料は返金されません。
設備について
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駐車場はありますか？
全店舗無料の駐車場を完備しております。高架下の雨に濡れにくい駐車場を完備しているので、大きな荷物の出し入れの際などお車でのご利用も可能です。
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防犯対策はされていますか？
窓口営業時間中は管理人常駐に加え、24時間監視の防犯カメラや警備会社との契約により、万全なセキュリティ体制でお客さまの荷物を保管できます。
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全館管理人はいますか？
受付窓口営業時間中は、管理人が常駐しております。
管理人の常駐している棟以外も非常ボタンなどを設置、防犯カメラが２４時間監視しておりますのでご安心ください。 -
収納スペースの種類・大きさ・料金は？
小田急クローゼットでは0.65畳〜5.88畳の屋内型トランクルームをご用意しております。
ご利用料金もサイズによって月額6,380円からご利用いただけます。詳しくは各店舗ページをご覧ください。
※千歳船橋に関しては、ロッカータイプとルームタイプのご用意がございます。 -
屋外の収納スペースもありますか？
屋外収納スペースのご用意はございません。全て屋内型トランクルームとなっているためお客さまの大切なものを安全安心に保管できます。
その他
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提携運送会社はありませんか？
提携運送会社はございませんので、お客さまでご手配ください。
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契約後、荷物を業者から直送したいのだが、受け取っていただけますか？
代理でのお荷物の受け取りはいたしておりません。お客さまご自身でお受け取りをお願いいたします。
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施設は小田急線沿線にいくつありますか？
全8施設ございます。
小田急線沿線の世田谷区内に6施設、狛江市に1施設、川崎市麻生区内に1施設ございます。
詳細は、店舗一覧ページよりご確認ください。 -
利用方法を教えてください。
詳しい利用方法はこちらからご確認いただけます。
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荷物の出し入れはいつでも可能ですか？
全施設、24時間365日出し入れ可能となっております。お客さまのスケジュールやご都合に合わせて便利にご利用いただけます。
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収納している荷物の補償はどのようになりますか？
弊社クローゼットは、収納スペースをお貸しするサービスです。
お客様の収納物品に関しては、弊社の設備不備に於ける損害以外の責任を負うことはできませんのでご了承ください。
収納物品への保険の加入は、お客様ご自身でお願いをしております。
また、収納された物品により他のルームおよび弊社への損害はすべてそのご契約者様の責となります。 -
クローゼット利用上の制限はありますか？
収納できない物があります。下記の物は、お断りいたしております。
・火薬類・毒物類・薬物類・油脂類・ガス等の危険物、発火または引火しやすい物品、爆発の恐れのある物、その他危険物。
・動物・植物・腐敗しやすいもの、臭気を発する恐れのあるもの。
・現金・有価証券・宝石・貴金属・美術品（絵画、骨董品）・毛皮・高級衣料品等、当クローゼットの設備に適さないもの。
・位牌・遺骨およびこれに類するもの
・食品（缶詰・レトルト食品など保存が利くものも含む）。
・穀物（米類）・ペットフード類。
・その他法令によりその所持を禁止されている物品、公序良俗に反する物品、他の利用者の迷惑となるような物品。
・館内での飲食や宿泊はお断りします。
